Formas de Pago
Nuestra tienda online tiene las siguientes formas de pago:
- Tarjeta de crédito: Para su seguridad, todos los datos que nos facilite estarán encriptados mediante SSL, para garantizar su integridad y confidencialidad. Accederá directamente a la web segura de nuestra entidad financiera donde le pedirá el número de la tarjeta, la caducidad y los dígitos CVV del reverso de la tarjeta, y en el momento del pago podrá ver el nombre del comercio, la referencia y el importe. De este modo usted podrá comprobar que lo que ha pedido corresponde con lo que pagará en el banco.
- Transferencia bancaria: Al hacer su pedido, recibirá automáticamente un comprobante del pedido con nuestros datos bancarios. Al hacer la transferencia, tendrá que hacer constar el número de pedido. Puede hacernos llegar el comprobante de la transferencia a la dirección de correo electrónico: [email protected] y empezaremos la confección de sus productos. No se hará ningún envío hasta recibir su transferencia. El plazo para hacer la transferencia es de 10 días. Una vez sobrepasados estos días, el pedido quedará anulado.
Tiempo de entrega
El envío de nuestros productos se hará a través de una empresa de transporte, ajena a nosotras. El plazo de entrega es de 48-72 horas (días laborables) en la península. En caso de que haya alguna incidencia, nos pondremos en contacto con usted. Ante la necesidad de comunicar cualquier aspecto sobre la entrega, lo puede hacer mediante nuestro correo electrónico [email protected]. En el caso de envíos a las Islas, Ceuta y Melilla, el plazo puede variar; en este caso, se le comunicará mediante correo electrónico o mensaje SMS.
Gastos de envío
Los envíos a Terrassa tendrán un coste de 2,00€+IVA.
Los envíos a la Península tendrán un coste de 4,50€+IVA.
Los envíos en las Baleares tendrán un coste de 15,00€+IVA.
En el caso de los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, tendrán un coste de 20€ en concepto de gastos de envío. En todos los casos se tiene que sumar los 12,84€ correspondiente al documento DUA de exportación. Los impuestos de cada país que se pagan a las aduanes irán aparte, a cargo del cliente: IGIC y AIEM en el caso de Canarias y IPSI en el caso de Ceuta y Melilla. Estas tasas corresponden a un % del importe del total del pedido fijado en cada país.
Recogida en nuestras instalaciones
Si por su comodidad lo desea, puede hacer su pedido por internet y recogerlo en nuestras instalaciones con cita previa. Nosotros nos pondremos en contacto, una vez el pedido esté terminado, y acordaremos el día de entrega. Esta modalidad está disponible en las formas de pago tarjeta de crédito o transferencia.
Quiere que sea un regalo?
Si tiene que hacer un regalo, no dude en comentárnoslo cuando haga su pedido y lo envolveremos. Si hace falta, también añadiremos su dedicatoria y se lo haremos llegar a la persona que nos indique. Todos estos aspectos se pueden indicar a las observaciones en el momento de hacer el pedido, o nos lo pueden indicar vía correo electrónico a [email protected].
Garantía y Devolución
Si una vez recibido su pedido no se ajusta a sus gustos o tiene cualquier problema, lo primero que tiene que hacer es comunicárnoslo vía correo electrónico a [email protected]. Le daremos la posibilidad de la devolución de los productos durante los primeros 14 días, desde la recepción de su pedido, y le volveremos su dinero (no incluye gastos de envío ni tampoco el 10% adicional del reembolso). Los productos tienen que estar en perfectas condiciones; sin haber sido utilizados ni haber sido lavados. No se pueden devolver los productos personalizados o hechos a medida, ni las mascarillas ni los filtros por cuestiones higiénicas. Sin nuestra autorización por email, no se aceptará ninguna devolución. El producto devuelto tiene que ir acompañado de su factura y enviado a portes pagados a nuestro almacén. Si lo desea, podemos tramitar nosotras la recogida por un coste adicional igual al de los portes que ya pagó en el pedido.
En el caso de producto defectuoso o producto erróneo, el plazo de reclamación es 14 días y pasados estos días, no se admitirá ninguna reclamación. Para proceder al cambio, siempre por el mismo producto, se tendrá que contactar con nosotros vía [email protected], para iniciar el trámite de reposición. El producto no puede estar lavado para su reclamación.
Le recordamos que puede haber una variación en las fotos, las cuales NO tienen que considerarse exactas y dependerán de la configuración del monitor, condiciones lumínicas y otros factores.
En épocas de rebajas o cupones de descuento, los cambios se harán a razón del precio que se haya pagado. Si tiene cualquier problema, no dude al posarse en contacto con nosotros por correo electrónico.